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中国企业培训讲师
五星级效劳与效劳礼仪指点培训
 
讲师:安娜 浏览次数:40

课程描述INTRODUCTION

效劳礼仪指点培训

· 客服司理

培训讲师:安娜    课程价钱:¥元/人    培训天数:2天   

日程支配SCHEDULE

课程大纲Syllabus

效劳礼仪指点培训

课程配景:
当今社会,每个企业的办理者都面对着如许一个实际,竞争敌手愈来愈多,同质化产品越来越多,而客户的请求千变万化。各个行业竞争越来越勉励,如何锋芒毕露,树立自己的中央优势,博得更大的市场,办法只要一条,存眷主顾、存眷主顾必要,树立完善的主顾效劳体系和效劳模范,提高对客效劳程度,增强员工礼仪培训,让更多的客户对企业发生虔诚度。
课程偏向:
一、树立企业五星效劳理念;
二、增强员工对效劳礼仪的看重,从而晋升企业全体效劳品格;
三、帮助员工塑造与本企业形象相相符的小我职业化形象;
四、节制客户效劳的相同技能,节制处理客户投诉的办法,享用客户效劳全过程;
五、增强客户效劳职员的能力修炼;
六、构成企业五星级效劳文化,确保五星级效劳落地。
培训办法:课程讲授模拟训练案例阐发角色扮演团队游戏

课程大纲:
一、礼仪晋升效劳价值。

1、效劳的睁开之路
1)向尺度效劳要出路。
2)认识咱咱咱们的客户。
3)超出客户期望——博得虔诚客户。
二、企业中央竞争力的晋升——五星级效劳。
1)五星级效劳的概念。
2)五星级效劳的理念。
3)五星级效劳的模范。
4)让礼仪为五星效劳加分。

三、从“首轮效应”开端的五星级效劳——职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其感化。
1)首轮效应与日常生活工作的55387定律。
2)何为职业化的形象。
3)职业化形象的感化。
2、从新到脚塑造职业化形象。
1)发型请求。
2)面容请求。
3)女性妆容与职业化妆技能的节制。
4)细节请求。
5)职业装、工装及其穿法。
6)配饰请求等。

四、无声的效劳语汇——表情礼仪。
1、表情的魅力。
2、浅笑的感化与要素。
3、面部表情训练。
4、打造目光的效劳。
五、你的举止会说话——效劳仪态礼仪。
1、基本礼仪姿势。
1)站、坐、行、蹲姿训练。
2、效劳工作中常用的礼仪姿势训练。
1)工作中的迎宾、送客鞠躬礼。
2)大、中、小请引导礼仪训练。
3)奉茶、倒水及其余效劳姿势训练。

六、细节决定成败——迎宾与送客流程尺度礼仪。
1、迎接客人的礼仪。
1)迎接客人的五要素。
2)引导客户的礼仪。
3)称呼客户的礼仪。
2、迎接中的介绍礼仪。
1)简略自我介绍。
2)充当好介绍人。
3、迎接中小握手的大学问。
1)握手的礼仪与姿势。
2)握手十四忌。
4、当礼仪。
5、如何得体的应用咭片。
1)递咭片的原则。
2)收咭片的讲究。
6、末中应之送客礼仪。
1)表情
2)语言
3)姿势
4)规矩

七、小举动中见真情——效劳工作中的位次排列礼仪与引导尺度。
1、乘车座位位次与上车下车尺度引导。
2、行进中的位次与引导礼仪。
3、走楼梯的礼仪与位次。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
八、开口就要打动客户——有用客户相同与客服投诉处理技能。
1、优质有用的客户相同礼仪。
1)有用相同要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
2)有用相同中的四同一共与高压线原则。
3)效劳行业相同必备的11字规矩用语。
4)8种场合的效劳用语及效劳禁忌语。
2、有用处理客户投诉的礼仪与技能。
1)客户投诉的不行低估的感化。
2)要知道客户为什么投诉。
3)处理客户投诉的步骤。
4)处理客户投诉的技能

效劳礼仪指点培训


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