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中国企业培训讲师
优越前台的聪慧宝典
 
讲师:卜老师 浏览次数:545

课程描述INTRODUCTION

优越前台培训

· 秘书文员

培训讲师:卜老师
课程价钱:¥2500元/人
培训天数:1天

日程支配SCHEDULE

2019-05-12 北京
2019-05-12 深圳
2019-05-12 上海
2019-05-12 北京
2019-05-12 深圳
2019-05-12 上海
2019-05-12 北京

课程大纲Syllabus

优越前台培训

课程配景:
商务运动中,不管客户颠末过程电话或拜访,通常前台员工是第一个接待职员,可谓公司的第一张咭片。前台员工的言行举止和工作表示,间接相干或影响着公司的全体形象,甚至经营品格。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承当着对信息的接收、归纳分解和处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《聪慧前台(行政助理)实战宝典》意在协助其完本钱职工作,节制前台接待礼仪,晋升小我阐发解决成就的能力,短光阴获得疾速睁开。

课程偏向:
尺度前台员工的职业形象
充足发挥前台接待的窗口展现感化
掩护优越的公司形象
课程特色:简略、易学、适用。颠末过程讲师归纳、自我测试、案例阐发、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学办法,特出自我练习及亲身体验的重要性!

课程大纲
前台员工的职业化请求
对企业的感化
对小我的意义
前台的工作职责
拥有的职业技能
立场影响行为
为晋升做好准备
自画像:自我认知
讨论分享:根据岗亭说明书,清楚岗亭职责

专业仪表呈现
职业形象的影响力
决定第一印象的因素
-小我仪容、仪态、仪表之相干
职业化视觉形象:端庄、整洁的外表
-发型、脸部修饰及妆面请求
-口气、体味、手部修饰请求
-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
-哪些衣饰不宜出如今职业场合

商务接待礼仪
浅笑、目光礼仪(无声)
问候、称呼礼仪(有声)
迎送、空间、引领、手势礼仪(行为)
会客座次支配礼仪
奉茶、咖啡礼仪
递物、接物礼仪
互动练习:接待未预约客户

电话尺度应用
电话拨打、接听与转接礼仪
规矩接听电话一览表
手机短消息应用礼仪
互动练习:如何拒绝“产品推销”等电话
互动练习:魅力声音训练

成为受迎接的职场人
办公场合(环境)礼仪
-掩护前台地区整洁应注意的细节
树立前台工作流程
-区分与归类
例如:文具和办公耗材供给--申请、通知、发送、记载
例如:定期实现相干申报或供给相干的数据--整理、归档、更新
例如:尺度集会室应用--挂号、协调、检查
会务构造接待尺度
-会前准备、会中效劳、集会结束
讨论分享:如何协同构造跨部分“年会准备集会”
相同礼仪及尺度
-与上司相同规矩需知
-与平级相同注意事项
-与客户相同清楚原则
总结与行为计划

Jenny Bu卜老师
培训天资
CIPT注册国内职业培训师
性格色彩密码(FPA)授证讲师
西蔓色彩授证培训师
五大培训咨询机构签约培训师
职业经验
曾任8年某驰名跨国媒体公司培训部司理
超过10年培训经验
19年外企中高层办理经验
12年出售办理经验
10年小我形象办理参谋经验

培训作风
Jenny对每一小我充斥着热忱、朴拙和细腻的关怀,最擅长的便是与人相同并有着完善的技能。近20年外企的工作阅历、12年出售办理经验和数百场培训演讲的历练,使得Jenny在培训中潜移默化地利用自己的经验和见解,让学员在快活中学习、在反思中发展。2004年至今,Jenny用了10我年光阴,全面体系地研究对付“色彩”分离表示在人咱咱们Inside & Outside的奇妙相干,不但让学员在外在形象上更看重传递职业感,更让学员可以或许或许疾速控制处理或解决人际相干中的困惑与抵触的技能。

效劳客户
三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔煤油、英国煤油(上广深)、史丹利五金、卡夫食物、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔·阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(北上)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭计划、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(北上广)、赛生公司、飞利浦(北上)、伊莱克斯、荷兰Web Power、埃森哲办理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料商业、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国内、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、贝克·麦坚时、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、庄信万丰、克朗斯、欧莱雅、兄弟集团、TUV、国度核电、中国电信、东吴证券、西方证券、国泰君安、华宝相信、天域本钱、嘉合基金、金融街、浦东软件园、市北高新集团、内蒙联通、招商银行、交通银行、光大银行、上海银行、汇丰人寿保险、宁靖洋安泰保险、中华产业保险、大地保险、英大保险、海洋煤油公司、中远集团、上汽集团、中工国内、世博集团、中和软件、中国电子科技集团29所、华东计算机23所、东元集团(台资)、恒盛地产、融创绿城、远洋地产、易居中国、香梅花圃、建屋集团、中物业、丰诚物业、梅龙镇广场(物业)、帕莱登计划、埃特公关咨询、上海建科计划院、现代都修打造计院、上海打造监理、上海中央(筹)、冠生园集团、宝隆集团、海泰钢管、利郎男装、宁波天邦、红星美凯龙、大正市场调研、上海烟草、上海民众、亦迅电机、微创医疗、西方集团、敬华(拍卖)艺术机构、宁波方太、思美传媒、上海海通、上海航空、中化国内。

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