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中国企业培训讲师
客户相干拓展与管理研究
 
讲师:林安 浏览次数:574

课程描述INTRODUCTION

客户相干培训课程

· 市场司理· 出售司理· 营销副总

培训讲师:林安    课程价钱:¥7800元/人    培训天数:2天   

日程支配SCHEDULE

2019-08-01 深圳

课程大纲Syllabus

客户相干培训课程

课程大纲:
一、客户洞察
1.洞察客户对客户线有什么帮助?
2.如何做市场洞察
1)看环境、看行业、看客户、看竞争、看自己、看机遇
2)阐发客户的财政与经营状况
3)CP(客户档案)的全体框架
4)VP(供给商档案)的全体框架
5)练习:结合实际业务,参考CP/VP的全体框架,实现对客户的洞察输入,不做模板请求。
6)讨论:辨认未来三年的重要市场睁开趋向及其影响
 
二、客户相干阐发
1.全体思绪
2.决定链对象之一-鱼骨图
3.隐性决定链
4.客户的决定心里
5.思虑:什么是客户相干?客户相干分几类?什么是好的客户相干?客户相干的特色?客户相干如何计划?
6.客户相干架构
7.客户相干计划的步骤
8.关键客户相干
a)定义和价值
b)讨论与思虑:关键客户相干拓展常见哪些成就?
c)关键客户相干4要素
d)决定链中影响力的界定
e)关键客户相干拓展与管理的步骤?关键客户相干好坏的衡量模范?如何衡量关键客户相干的好坏?
f)拓展与管理的5个关键步骤
g)拓展办法-区分客户立场
h)相干好坏的层级模范:6个维度,5个层级
i)客户相干现状的量化评估
j)练习:客户相干现状的量化评估
k)拓展模板
l)定义关键客户:Top List对象
m)确定偏向客户和任务人:客户拓展卡片
n)分歧层次的关键客户,其必要差异大
o)精确了解客户必要
p)客户的新人
q)四种行为处事作风
r)与客户树立深入的私家交往
 
9.情景公关主题场景介绍
s)高层公关
t)如何接近难以接近的客户
u)商务用餐、客户休闲、家访
v)如何送礼、打好电话、让别人喜欢你
w)作为客户的分外参谋应该做什么
x)参谋式出售的工作流程
y)讨论:关键营销运动策划
z)关键客户相干拓展常见成就
分享:每个小组分享一个关键客户相干拓展胜利的案例10.普遍客户相干
a)定义和价值
b)讨论:普遍客户相干拓展常见成就
c)普遍客户相干层级
d)普遍客户相干关键4要素
e)普遍客户相干管理:以例行的管理落实为条件
f)普遍客户相干现状评估
g)练习:普遍客户相干现状评估
h)普遍客户相干晋升常见措施
i)分享:普遍客户相干拓展的详细案例
11.构造客户相干
a)定义和价值
b)层级模范
c)构造客户相干的中央与关键点
d)构造客户相干评估
e)相同(高层峰会案例)
f)案例:客户计谋解码
g)案例:客户构造匹配
h)案例:结合创新
i)客户认同(文化/管理/人才网网)
j)构造客户相干拓展常见成就
k)分享:构造客户相干拓展的详细案例
l)讨论与思虑:你平时如何管理你的客户相干?
 
三、客户相干管理
1.关键理念
2.举例:例行化管理
3.节制客户相干管理的维度与内容
4.客户相干管理的办法
5.客户相干拓展与管理对象介绍

客户相干培训课程


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